Selamlar sevgili Sarı Yapım takipçileri bu hafta ki yazımızda sizlerle sosyal medyada kriz nasıl yönetilir, madde madde ele alacağız.

Online itibarın en önemli parçalarından biri sosyal medya yönetimidir. Markalar özellikle sosyal medya krizlerinde itibarlarını korumakta zorlanıyorlar. Genel olarak markanıza ve kurumsal itibarınıza ait kriz yönetimi iyi yapmanız gerekir. Çünkü sosyal medya kullanıcıları sizi vezirde edebilir, rezilde edebilir. Ve siz farkına varana kadar itibarınız zedelenebilir. Bu durumdan problemsiz kurtulmak için sosyal medya kriz yönetimi stratejilerine hakim olmanız oldukça yararlı olacaktır. Krizi çözmenin ilk adımı sosyal medya kriz planı oluşturmaktır. Yani sosyal medya krizlerinde proaktif olunmalıdır.

Şimdi bu içerikleri madde madde inceleyelim;

1)Kimliğinizi belirleyin!

Bu madde de herşeyden önce yapmanız gereken en önemli şey duruşunuzu belirlemektir. Yani yerinizi belirleyin. Hedef kitle ile samimi mi yoksa ciddi mi bir üslup kuracağınızı saptamalısınız. Bunlara en başında yön verebilirsiniz. Tüm eleştiri ve yorumları takip etmelisiniz. Çünkü takip etmediğiniz birşeyi çözüme ulaştıramazsınız.

2) Anında yanıtlayın ve sürekliliğini takip edin!

Soruna sebep olan mesajların ve yorumların hesabınızda durmasına göz yummayın. Çünkü bu sizi ilgisiz ve alakasız gösterecektir. Kullanıcıların sorunlarını ve yorumlarını takip ederek yanıt vermek sizi değerli gösterecektir. Yani kalabalıktan gizleyecek herhangi bir sorun olmadığını kullanıcıların görmesini sağlar. Bu bize itibar kazandırır.

3) Zamanında müdahale edin!

En kritik madde zamanında müdahale etmektir. Sosyal medya krizi aslında bir domino taşına benzer. Eğer bir taşa sahip çıkıp, etki altına alamazsak taşlar tek tek düşer ve olay büyür. Zamanında saptayıp müdahale edersek sorun çözülür. Çabuk davranmak, krize nasıl yaklaşılacağını, hangi mecralardan yanıt verileceğini, iç kitle içinde kimlere ulaşması gerektiğini ve hangi yoldan gidileceği gibi durumların önceden belirlenmesi gerekiyor.

4)Özür dilemekten kaçınmayın!

Sosyal medya krizlerinin en önemli çözüm kuvveti özür dilemektir. Bir marka özür dileyip hatasını kabul edebiliyorsa kriz genelde sona erer. Çünkü erken atılan bir adım genelde kitleyi kaybetmeden yakalayabilmektedir. Sadece özür dilemeyi savunma anlamına getirmeden dilemek gerekir.

5)Krizi telafi edin!

Kriz sonrasını telafi etmek kullanıcıların markaya olan sadakatini yenilemektir. Krizi yönetmek önemli olsa da yeterli değildir. Asıl can alıcı noktası sonrasında gönül alabilmektir. Çünkü zarara uğrayan online itibarı onarmak çok faydalıdır.

Sosyal medya krizlerinde A ve B planı olan markalar her zaman 1-0 öndedirler. Olası bir duruma karşı önlem almak markanızın online imajı bakımından önem taşır. Bu imajın yönetimi esansında mühim olan hızlı bir şekilde hareket etmektir.

Böyle olası bir durumda daha önceden hazırladığınız Kriz yönetimi planı size fazlasıyla yardımcı olacaktır. Sosyal medya kriz yönetiminde Sarı Yapım her zaman yanınızda…